El sistema de orientación remota para reparaciones de Baichen se ha implementado en Italia, permitiendo a los minoristas en línea que carecen de capacidades internas de reparación ofrecer un soporte posventa sin interrupciones
Para mayoristas extranjeros de pequeña y mediana empresa y marcas emergentes, el principal problema en la adquisición de lotes pequeños no es el producto en sí, sino el elevado costo logístico. Mediante servicios flexibles de envío consolidado y despacho aduanero, Baichen ayudó a la startup sueca W****y a cumplir su pedido inicial de prueba con un costo mínimo de flete marítimo, abriendo así un canal de importación de bajo costo para clientes B2B micro y pequeños.

Al lanzar su empresa, L**a, fundadora de la startup sueca de sillas de ruedas W****y, realizó un pedido inicial de prueba a Baichen por solo 10 sillas de ruedas eléctricas. Sin embargo, tras consultar a varios agentes aduaneros internacionales, se enfrentó a un dilema: un envío de menos de 10 unidades no era suficiente para llenar un contenedor estándar de 20 pies. El envío mediante carga consolidada (LCL, por sus siglas en inglés) implicaba que el costo del flete marítimo asignado por unidad superaría el precio de fábrica de la silla de ruedas, una carga demasiado elevada para el ajustado presupuesto de una startup.
Al enterarse de este desafío, el equipo de comercio exterior de Baichen activó rápidamente un mecanismo de coordinación de la cadena de suministro. Consolidaron las 10 sillas de ruedas de W****y con envíos de otros clientes con destino a Europa en un único contenedor y gestionaron el despacho aduanero de exportación bajo una única entidad. Esta solución redujo los costos reales de flete marítimo de L**a aproximadamente un 65 % en comparación con el método de envío LCL.
L**a comentó posteriormente: «Si todos los proveedores estuvieran tan dispuestos como Baichen a ayudar proactivamente a los clientes a resolver problemas prácticos de logística, la barrera de entrada para el emprendimiento en comercio electrónico transfronterizo sería mucho más baja». W****y ha iniciado desde entonces planes para un segundo pedido de reposición.
Para los clientes B2B internacionales, el nivel de implicación y apoyo del proveedor en materia de logística suele determinar la calidad de la experiencia de colaboración. Mediante sus servicios de envío consolidado y despacho aduanero, Baichen no solo reduce el riesgo de capital inmovilizado para los clientes, sino que, al establecer un umbral mínimo para pedidos de prueba tan bajo como 10 unidades, permite a compradores pequeños y medianos validar la demanda del mercado local con un costo mínimo. Esta capacidad de respuesta flexible de la cadena de suministro resulta especialmente adecuada para operadores independientes de tiendas en línea, mayoristas pequeños y equipos de comercio electrónico transfronterizo que ingresan por primera vez al mercado de sillas de ruedas.
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