Orientación remota para reparaciones (mediante documentos, fotos y vídeos)

Personal de posventa de un minorista en línea italiano sin formación profesional en reparaciones.

M***o, un vendedor en línea de sillas de ruedas con sede en Milán, enfrentó un problema: un cliente informó que su silla de ruedas no arrancaba. No había centros de reparación locales, y enviar la unidad de vuelta para su servicio era demasiado costoso. El equipo de Baichen creó inmediatamente fotos anotadas del diagrama del circuito y un tutorial en video de 3 minutos, guiando paso a paso al personal de M***o sobre cómo verificar los fusibles y las conexiones del controlador. El problema se resolvió fácilmente. M***o comentó: «Ustedes son más profesionales que muchos talleres locales de reparación.»